Специалист технической поддержки
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Vigbo — конструктор сайтов для фотографов, творцов и малого бизнеса. Мы отличаемся стильными дизайнами и простым управлением.
А недавно мы запустили новый продукт – клиентские галереи. Это современный инструмент для фотографов, позволяющий красиво и удобно передавать съемки, увеличивать доход и привлекать новых клиентов.
Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов с высоким уровнем эмпатии, человеколюбием и терпением.
Задача – вместе с командой поддержки помогать клиентам разобраться в системе, чтобы создать прекрасный сайт или галерею. Отвечать на вопросы клиентов, которые поступают через почту, через личный кабинет (тикеты) и в чате на сайте. Нужно постоянно быть на связи, проявлять заботу и слышать клиента, держать себя в руках при возникновении сложных ситуаций.
Нам нужен человек, "фея", которому можно довериться. Мы готовы обучать и помогать, но важно, чтобы человек хотел работать и хотел работать у нас.
Человек должен быть внимательным и умеющим слушать, уметь не вовлекаться и реагировать адекватно: клиенты бывают разные, в запросах могут позволять себе высказываться грубо, требовать сделать невозможное.
Чем вы будете заниматься:
-
консультировать клиентов по вопросам, связанным с функционалом, со стоимостью услуг, с видами услуг и возможностью системы
-
выполнять несложные технические задания с сайтами и галереями, проверять правильность работы функций
-
помогать клиентам в работе с системой управления, помогать в заполнении и оформлении сайта и галерей
-
участвовать в ведении актуальной документации для пользователей, запросов клиентов
Что для нас важно и что мы ожидаем от вас:
-
Умение грамотно излагать мысли в письменной и устной форме
-
Способность обучаться и желание развиваться
-
Быть активным пользователем сети интернет
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в поддержке пользователей
-
Опыт создания сайтов, работы с конструкторами сайтов
-
Опыт работы с CMS
-
Опыт работы с CRM
Что мы предлагаем:
-
Сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать;
-
Работу в команде единомышленников, а наши клиенты – это творческие люди и работать с ними интересно. Нередко, при просмотре сайта, "зависаешь" на содержимом, главное вовремя остановиться и вернуться к работе:)
-
Удаленная работа;
-
28 календарных дней отпуска, 7 sick days и 3 days off в течение года;
-
График нормированный, посменный: служба поддержки работает 7 дней в неделю, с 8.00 до 20.00 по будням и с 10.00 до 18.00 по выходным.
Работа в поддержке у нас не гарантирует карьерный рост из поддержки до разработчика. Пожалуйста, не рассматривайте вакансию, если ваша цель "стать разработчиком".
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 июня 2024 в Москве